رسائل ترحيب واتساب للأعمال هي رسالة واحدة يرسلها تطبيق WhatsApp Business تلقائياً إلى العميل عند أول رسالة منه، أو بعد 14 يوماً من دون تواصل. تفعّلها من أدوات الأعمال ثم رسالة الترحيب، وتكتب نصاً قصيراً يرحّب بالعميل، ويخبره بما يرسله، ومتى يتوقّع الرد. في هذا المقال 12 نموذجاً جاهزاً للنسخ بحسب القطاع.
النماذج مكتوبة للشركات في السعودية والإمارات والخليج، وتصلح نقطة بداية تعدّلها على نشاطك. وإن كانت الرسائل تصلك بأعداد لا يكفيها نص ثابت، فاطّلع على موظف الذكاء الاصطناعي من NourSky الذي يجيب عن سؤال العميل نفسه، لا برسالة واحدة للجميع.
ما هي رسالة الترحيب في واتساب أعمال ومتى تُرسَل؟
رسالة الترحيب (Greeting message) إحدى ثلاث أدوات مجانية للرد الآلي في تطبيق WhatsApp Business، مع رسالة الغياب والردود السريعة. وبحسب مركز مساعدة واتساب، تُرسَل في حالتين فقط:
- عند أول رسالة يرسلها العميل إليك.
- عند رسالة من عميل بعد 14 يوماً من دون نشاط في محادثته معك.
أي أن العميل الذي راسلك قبل أسبوع لن تصله رسالة الترحيب مرة ثانية، وهذا أكثر سبب يجعل أصحاب الأعمال يظنون أن الرسالة «لا تعمل». ويشترط واتساب أن يكون الهاتف متصلاً بالإنترنت كي تُرسَل.
لماذا تستحق رسالة الترحيب دقيقتين من وقتك؟
لأن واتساب صار القناة التي يبدأ منها العميل، وحجم الاستخدام يوضّح ذلك:
- تجاوز تطبيق WhatsApp Business 200 مليون مستخدم نشط شهرياً، بعد أن كان 50 مليوناً في 2020، بحسب ما أعلنته Meta ونقلته TechCrunch في 27 يونيو 2023.
- تجري أكثر من 600 مليون محادثة يومياً بين الناس والأنشطة التجارية على منصات Meta، بحسب مكالمة أرباح الربع الثالث 2023 التي نقلتها TechCrunch في 26 أكتوبر 2023.
- في الهند، أكبر أسواق واتساب، يراسل أكثر من 60% من مستخدمي التطبيق حساباً تجارياً كل أسبوع، بحسب المكالمة نفسها.
وقال Mark Zuckerberg، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Meta، في تلك المكالمة:
«هناك أكثر من 600 مليون محادثة بين الناس والأنشطة التجارية كل يوم على منصاتنا.»
العميل الذي يكتب لك ولا يصله شيء لا يعرف هل وصلت رسالته. رسالة الترحيب لا تجيب عن سؤاله، لكنها تؤكد له أن الرسالة وصلت وتخبره بالخطوة التالية.
كيف تفعّل رسالة الترحيب خطوة بخطوة؟
- افتح تطبيق WhatsApp Business، واذهب إلى تبويب الأدوات (Tools).
- اختر رسالة الترحيب (Greeting message).
- فعّل خيار إرسال رسالة ترحيب (Send greeting message).
- اضغط على نص الرسالة، واكتب رسالتك أو الصق أحد النماذج أدناه، ثم اضغط موافق.
- اختر المستلمين (Recipients): الجميع، أو كل من ليس في جهات الاتصال، أو الجميع ما عدا أشخاصاً تحدّدهم، أو أشخاصاً محدّدين فقط.
- اضغط حفظ.
لشرح الأدوات الثلاث معاً، اقرأ طريقة عمل الرد الآلي في واتساب أعمال خطوة بخطوة.
ما الذي يجعل رسالة الترحيب جيدة؟
| العنصر | ما تكتبه | ما تتجنّبه |
|---|---|---|
| التعريف | اسم النشاط في أول سطر | تحية طويلة قبل أن يعرف العميل أين هو |
| الطلب | معلومة أو اثنتان تحتاجهما لتخدمه (المدينة، نوع الخدمة) | قائمة من عشرة أسئلة |
| التوقّع | ساعات عملك الفعلية | وعد بمدة رد لا تلتزم بها كل يوم |
| الطول | ثلاثة أسطر إلى خمسة | فقرة تملأ الشاشة |
| اللغة | لغة عملائك، وبلهجة قريبة إن كان نشاطك محلياً | ترجمة حرفية من قالب أجنبي |
ما نماذج رسائل الترحيب الجاهزة بحسب القطاع؟
انسخ النموذج وغيّر ما بين القوسين. كل النماذج لا تعد بمدة رد محدّدة، فاكتب ساعات عملك الحقيقية فقط.
نموذجان للعقارات
أهلاً بك في [اسم المكتب] للعقارات 🏠
لنرشّح لك المناسب، أخبرنا: هل تبحث عن شراء أم إيجار؟ وفي أي حي أو مدينة؟ وما الميزانية التقريبية؟
ساعات العمل: [الأيام] من [الساعة] إلى [الساعة].
مرحباً، معك [اسم المكتب].
إن كان استفسارك عن إعلان محدّد، أرسل لنا رابطه أو رقمه وسنرسل لك التفاصيل والصور وموعد المعاينة المتاح.
نموذجان للعيادات
أهلاً بك في [اسم العيادة].
للحجز أرسل: الاسم، والتخصص أو الطبيب المطلوب، واليوم المناسب لك.
للحالات الطارئة اتصل مباشرة على [الرقم].
مرحباً بك في [اسم العيادة] 🦷
هل استفسارك عن حجز موعد، أم عن خدمة وسعرها، أم عن موعد سابق؟ اكتب لنا وسنوجّهك للقسم المناسب.
نموذجان للمتاجر الإلكترونية
أهلاً بك في [اسم المتجر] 🛍️
للاستفسار عن طلب سابق أرسل رقم الطلب. وللطلب الجديد أرسل اسم المنتج أو صورته والمدينة.
التوصيل داخل [المدن] خلال [المدة الفعلية].
مرحباً، شكراً لتواصلك مع [اسم المتجر].
الكتالوج كاملاً هنا: [الرابط]. اختر ما يعجبك وأرسل لنا اسمه، ونكمل معك الطلب.
نموذجان لمراكز التدريب والتعليم
أهلاً بك في [اسم المركز] 🎓
أخبرنا بالدورة التي تهمّك، وهل تفضّل الحضور أم الدراسة عن بُعد، ونرسل لك الموعد القادم والرسوم وطريقة التسجيل.
مرحباً بك في مكتب [الاسم] للقبولات الجامعية.
لنرشّح لك الجامعات المناسبة أرسل: التخصص المطلوب، والمعدل، وبلد الدراسة الذي تفكّر فيه.
نموذجان للمطاعم والمقاهي
أهلاً بك في [اسم المطعم] 🍽️
القائمة: [الرابط]. للطلب أرسل الأصناف والعنوان. وللحجز أرسل عدد الأشخاص واليوم والساعة.
مرحباً، معك [اسم المقهى].
نستقبل الطلبات من [الساعة] إلى [الساعة]. لطلبات المناسبات والكميات الكبيرة أرسل التاريخ والعدد.
نموذجان لشركات الخدمات
أهلاً بك في [اسم الشركة].
لنحوّلك للشخص المناسب، اكتب لنا نوع الخدمة التي تحتاجها والمدينة، وهل الطلب لشركة أم لفرد.
مرحباً، شكراً لتواصلك مع [اسم الشركة].
لطلب عرض سعر أرسل وصفاً مختصراً لما تحتاجه والموعد الذي يناسبك لمكالمة قصيرة.
كيف تختبر رسالة الترحيب قبل أن يراها العملاء؟
- أرسل لنفسك من رقم غير محفوظ. الرقم المحفوظ في جهات الاتصال قد يكون مستثنى بحسب إعداد المستلمين.
- اقرأها على شاشة الهاتف. إن احتجت إلى التمرير لتصل إلى آخرها فهي طويلة.
- اسأل: ما الذي سيكتبه العميل بعدها؟ إن كان الجواب «لا أعرف»، فالرسالة لا تطلب شيئاً واضحاً.
- راجع الردود بعد أسبوع. إن كان أغلب العملاء يتجاهلون ما طلبته ويكتبون سؤالهم مباشرة، فاختصر الطلب إلى معلومة واحدة.
ما الأخطاء الشائعة في رسائل ترحيب واتساب للاعمال؟
- الوعد بمدة رد. «نرد خلال 5 دقائق» التزام يُحاسبك عليه العميل في أسوأ أيامك. اكتب ساعات العمل بدلاً منه.
- رسالة بلا طلب. «أهلاً بك، كيف نخدمك؟» لا تختصر شيئاً. اطلب المعلومة التي ستسألها في كل مرة.
- نسيان قاعدة الـ 14 يوماً. العميل العائد خلال أسبوعين لا تصله الرسالة، فلا تضع فيها معلومة يحتاجها كل مرة.
- إرسالها لجهات الاتصال المحفوظة. الموردون والموظفون لا يحتاجون ترحيباً. اختر «كل من ليس في جهات الاتصال».
- نص واحد لسنة كاملة. راجع الرسالة عند تغيّر ساعات العمل والمواسم والعروض.
متى لا تكفي رسالة الترحيب؟
رسالة الترحيب نص ثابت: ترسل الكلام نفسه لمن يسأل عن السعر ولمن يسأل عن الموقع ولمن يريد الحجز الآن. وتُرسَل مرة واحدة ثم يتوقّف دورها، وكل ما بعدها يحتاج إنساناً يكتب. يكفي هذا لنشاط تصله رسائل قليلة في ساعات الدوام. أما إذا كانت الرسائل تصل ليلاً، أو بأعداد تتجاوز قدرة الفريق، أو تحتاج إجابة مختلفة لكل عميل، فالأداة التالية ليست رسالة أطول، بل نظام يقرأ السؤال ويجيب عنه. وتشرح مقالة ما هو موظف الذكاء الاصطناعي؟ الفرق بالتفصيل.
ولمن يريد إكمال الأدوات المجانية أولاً: رسالة الغياب خارج أوقات العمل والردود السريعة.
يمكنك الاطّلاع على مشاريع NourSky المنشورة.
حين لا يكفي نص ثابت واحد لكل العملاء
تبني NourSky (نور سكاي) موظف ذكاء اصطناعي يستقبل رسائل واتساب، ويجيب عن سؤال كل عميل من المعلومات التي تعتمدها أنت، ويسجّل المحادثة في نظام CRM.
الأسئلة الشائعة
هل رسالة الترحيب في واتساب أعمال مجانية؟
نعم. رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة أدوات مجانية داخل تطبيق WhatsApp Business، وتجدها في تبويب الأدوات.
لماذا لا تصل رسالة الترحيب لبعض العملاء؟
أشهر سبب هو قاعدة الـ 14 يوماً: الرسالة تُرسَل فقط لمن يراسلك أول مرة أو بعد 14 يوماً من دون نشاط. والأسباب الأخرى التي يذكرها مركز مساعدة واتساب: إعداد المستلمين يستثني العميل، أو الهاتف غير متصل بالإنترنت، أو أن Meta Business Agent مفعّل، وهو يعطّل رسائل الترحيب تلقائياً.
هل أستطيع إرسال رسالة ترحيب مختلفة لكل عميل؟
لا. التطبيق يرسل نصاً واحداً لكل من يشملهم إعداد المستلمين. الرد المختلف بحسب سؤال العميل يحتاج موظفاً يكتب، أو نظاماً يقرأ الرسالة ويجيب عنها مثل موظف الذكاء الاصطناعي.
