شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لموقع noursky.com ومنصة عملاء NourSky على app.noursky.com والخدمات التي تقدّمها NourSky («NourSky» أو «نحن»). بتوقيعك على عرض أو طلب، أو باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط. وإن قبلتها نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامها.

1. الخدمات

تقدّم NourSky موظّفين أذكياء وأنظمة CRM وأتمتة ومواقع ومسارات بيع، وخدمات مرتبطة بالبراند والمحتوى. ويُحدَّد نطاق كل تعاقد ومخرجاته وجدوله الزمني ورسومه في عرض أو نموذج طلب أو بيان عمل («الطلب»). وإن تعارض الطلب مع هذه الشروط، يُقدَّم الطلب في ما يخص ذلك التعاقد.

يُسعَّر العمل خارج النطاق المتفق عليه بشكل منفصل، ولا يبدأ إلا بعد موافقتك الكتابية.

2. الحسابات والوصول

• قدّم معلومات دقيقة وحافظ على تحديثها.
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك وحسابات المستخدمين لديك.
• أبلغنا فوراً بأي وصول غير مصرّح به.

يحق لنا تعليق الوصول الذي نعتقد بشكل معقول أنه مخترق أو يُستخدم بما يخالف هذه الشروط.

3. الرسوم والدفع

• تُحدَّد الرسوم وفترات الفوترة ومواعيد الدفع في طلبك.
• تتجدد الاشتراكات تلقائياً للمدة نفسها ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد، كما هو موضّح في طلبك.
• تُحتسب الرسوم المعتمدة على الاستخدام، مثل الرسائل النصية والمكالمات ومحادثات واتساب وحجم البريد الإلكتروني واستخدام الذكاء الاصطناعي، وفق الاستخدام الفعلي حيث ينص طلبك عليها.
• الأسعار لا تشمل الضرائب، وتُضاف حيث تنطبق.
• إن تأخّر دفع مستحق، يحق لنا تعليق الخدمات بعد إشعارك. ولا يلغي التعليق المبالغ المستحقة أصلاً.
• ما لم ينص طلبك أو القانون على خلاف ذلك، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

4. الاستخدام المقبول

يجب أن تستخدم الخدمات بشكل قانوني. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز لك:

• مراسلة أشخاص لم يمنحوا الموافقة التي يفرضها القانون، أو مخالفة قواعد مكافحة الرسائل المزعجة أو الاتصالات التجارية الإلكترونية أو التسويق الهاتفي، أو سياسات واتساب وMeta وغيرها من القنوات؛
• رفع أو إرسال محتوى غير قانوني أو مضلّل أو منتهك للحقوق أو مسيء أو ضار؛
• محاولة اختراق المنصة أو إثقالها أو تجاوز أمانها، أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين؛
• نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها، إلا حيث يسمح القانون بذلك صراحة أو نتفق عليه كتابياً.

قد تقيّد قنوات المراسلة أو تحظر الأرقام والحسابات التي تخالف سياساتها، ولسنا مسؤولين عن هذه الإجراءات التي تتخذها أطراف ثالثة.

5. بياناتك

أنت تملك البيانات التي تُدخلها أنت وعملاؤك إلى المنصة («بيانات العميل»). وتسمح لنا باستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها فقط لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها. وأنت مسؤول عن وجود أساس قانوني للبيانات التي تجمعها، وعن تقديم الإشعارات المطلوبة بشأنها.

توضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع المعلومات الشخصية. وحيث يفرض القانون ذلك، سنوقّع معك اتفاقية لمعالجة البيانات.

6. ميزات الذكاء الاصطناعي

تولّد ميزات الذكاء الاصطناعي ردوداً وإجراءات تلقائياً وقد تخطئ. أنت من يحدّد إعداداتها، بما في ذلك ما يجوز لها الالتزام به نيابة عنك، وأنت مسؤول عن الرسائل المرسلة والقرارات المتخذة عبر حسابك.

ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك، لا نضمن نتائج تجارية محددة مثل العملاء المحتملين أو المبيعات أو الإيرادات.

7. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمات على مزوّدين خارجيين مثل خدمات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع والتقويم والبريد الإلكتروني. وتوفّرها وأسعارها وشروطها خارج سيطرتنا، وقد تغيّر ميزاتها أو توقفها في أي وقت. لسنا مسؤولين عن تعطّل خدمة خارجية أو تغيّرها، لكننا سنبذل جهداً معقولاً لمساعدتك على التكيّف.

8. الملكية الفكرية

تحتفظ NourSky بجميع الحقوق في منصتها وبرمجياتها وقوالبها وأتمتتها وأساليبها وخبراتها، بما في ذلك كل ما أنشأناه قبل تعاقدك أو بشكل مستقل عنه.

بعد السداد الكامل، تملك المخرجات التي أُعدّت لك خصيصاً، مثل محتوى موقعك ونصوصه وعناصر البراند. ويُستثنى من ذلك ما نملكه مسبقاً والمكوّنات الخارجية، والتي نمنحك ترخيص استخدامها مع تلك المخرجات. وما لم تخبرنا كتابياً بخلاف ذلك، يحق لنا ذكرك كعميل وعرض الأعمال غير السرية في معرض أعمالنا.

9. السرية

يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر التجارية غير المنشورة، ويستخدمها فقط لأغراض التعاقد، ويحميها بعناية معقولة. ولا ينطبق ذلك على المعلومات المنشورة للعموم، أو المعروفة مسبقاً للطرف المتلقي، أو المطوَّرة بشكل مستقل، أو التي يفرض القانون الإفصاح عنها.

10. التوفّر والدعم

نبذل جهوداً معقولة تجارياً لإبقاء المنصة متاحة والرد على طلبات الدعم ضمن المدد المحددة في طلبك. وقد تسبب الصيانة المخطط لها والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة انقطاعات. ولا نضمن نسبة تشغيل محددة ما لم ينص الطلب على ذلك.

11. المدة والتعليق والإنهاء

• يسري كل طلب طوال المدة المذكورة فيه.
• يحق لأي طرف إنهاء الطلب إن أخلّ الطرف الآخر بهذه الشروط إخلالاً جسيماً ولم يعالجه خلال 14 يوماً من إشعار كتابي.
• يحق لنا تعليق الخدمات فوراً حين يلزم ذلك لمنع الضرر عن المنصة أو العملاء الآخرين أو أطراف ثالثة، أو للامتثال للقانون.
• عند انتهاء الطلب، ينتهي وصولك. وإن طلبت ذلك خلال 30 يوماً، سنساعدك على تصدير بيانات العميل التي تسمح المنصة بتصديرها. وبعد ذلك يحق لنا حذفها.

12. إخلاء المسؤولية وحدودها

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط أو في الطلب، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفّرها»، ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى بالقدر الذي يسمح به القانون، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة. وتقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو عن طلب ما على الرسوم التي دفعتها لـ NourSky بموجب ذلك الطلب خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا تنطبق هذه الحدود على التزاماتك بالدفع، أو على مخالفة البند 4 (الاستخدام المقبول)، أو على المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها قانوناً.

13. التعويض

تلتزم بالدفاع عن NourSky وتعويضها عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن بيانات العميل، أو الرسائل التي ترسلها عبر الخدمات، أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون.

14. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية. ويسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع بحسن نية، فإن تعذّر ذلك، تختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (تشاغليان) حصرياً بالنظر فيه، ما لم يمنحك القانون الإلزامي الحق في رفع الدعوى في مكان آخر.

15. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنمنح العملاء إشعاراً معقولاً بالتغييرات الجوهرية، والتي تسري من التجديد التالي لطلبك ما لم توافق عليها قبل ذلك. ويُظهر تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى موعد آخر تعديل لهذه الشروط.

للأسئلة حول هذه الشروط، راسلنا على info@noursky.com أو استخدم صفحة التواصل، أو بالبريد على العنوان: NourSky، نامق كمال، شارع 70، Terrace Lotus، الطابق 36، إسنيورت، إسطنبول 34513، تركيا.