سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع NourSky («NourSky» أو «نحن») المعلومات الشخصية وتستخدمها وتحميها عندما تزور noursky.com، أو تستخدم منصة العملاء على app.noursky.com، أو تعمل معنا.

1. من نحن وما الذي تشمله هذه السياسة

تبني NourSky موظّفين أذكياء وأنظمة CRM وأتمتة ومواقع للشركات. تشمل هذه السياسة:

• موقعنا — noursky.com ونماذجه، مثل طلبات العرض التوضيحي ونماذج التواصل والحاسبات.
• منصة العملاء — app.noursky.com والحسابات التي ننشئها لعملائنا وأعضاء فرقهم.
• تواصلنا — البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والمكالمات والاجتماعات مع العملاء المحتملين والحاليين.

ولا تشمل المواقع أو مسارات البيع أو النماذج التي ينشرها عملاؤنا لعملائهم هم، فهذه تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بكل عميل.

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدّمها لنا. اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك ومسمّاك الوظيفي، وأي شيء تكتبه في نموذج أو رسالة أو اجتماع، مثلاً عند طلب عرض توضيحي أو التواصل معنا.

معلومات الحساب. إن كنت تستخدم app.noursky.com، نعالج بيانات تسجيل دخولك وملفك الشخصي ودورك وصلاحياتك، وسجلاً بالنشاط في الحساب (مثل تسجيلات الدخول والتعديلات) لأغراض الأمان والدعم.

المعلومات التقنية. عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها والصفحة التي جئت منها والتوقيت، وتُجمع عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

المراسلات. رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات ورسائل واتساب، وتسجيلات المكالمات حيث أُبلغت بذلك ويسمح به القانون.

معلومات الفوترة. بيانات الفواتير وحالة الدفع. تتولّى مزوّدات الدفع لدينا المدفوعات بالبطاقات، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.

3. كيف نستخدمها

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات وطلبات العروض التوضيحية وإعداد العروض؛
• إعداد الخدمات التي تطلبها وتشغيلها وصيانتها ودعمها؛
• إرسال رسائل الخدمة والأمان والفوترة؛
• الحفاظ على أمان المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحل المشكلات؛
• تحسين موقعنا وخدماتنا؛
• إرسال رسائل تسويقية حيث وافقت عليها أو يسمح بها القانون، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية.

بحسب الحالة، نستند إلى أحد هذه الأسس القانونية: تنفيذ عقد معك أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه؛ أو مصالحنا المشروعة في إدارة نشاطنا وتأمينه؛ أو موافقتك؛ أو الامتثال لالتزام قانوني. وتتوافق هذه الأسس مع ما يعترف به قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيث تنطبق.

4. البيانات التي نعالجها لعملائنا

يستخدم عملاؤنا المنصة لإدارة جهات اتصالهم ومحادثاتهم ومواعيدهم وفرص مبيعاتهم. وبالنسبة لهذه المعلومات، يكون العميل هو المتحكّم في البيانات، وتعمل NourSky كمعالج للبيانات ، أي مزوّد خدمة يعمل وفق تعليمات العميل.

نعالج بيانات العملاء فقط لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها، وفق تعليمات العميل وبموجب اتفاقنا معه. إن كنت عميلاً لدى أحد عملائنا وتريد ممارسة حقوقك في الخصوصية، فتواصل مع تلك الجهة مباشرة، وسنساعدها في الرد.

5. ميزات الذكاء الاصطناعي

بعض الخدمات، مثل الموظّف الذكي، تقرأ الرسائل الواردة وتولّد ردوداً أو إجراءات، مثل تأهيل عميل محتمل أو حجز موعد أو تحديث سجل في CRM. يحدّد العميل ما يجوز للذكاء الاصطناعي فعله وما لا يجوز، ويمكنه مراجعة محادثاته في أي وقت.

لتقديم هذه الميزات، يُعالَج محتوى الرسائل لدى مزوّدي الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية التي تشغّلها، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، لذا يبقى العملاء مسؤولين عن طريقة استخدامها.

6. كيف نشارك المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية. نشاركها فقط مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة نشاطنا، مثل الاستضافة السحابية وبنية CRM، ومزوّدي البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب والاتصالات الصوتية، ومعالجي المدفوعات، ومزوّدي التحليلات والذكاء الاصطناعي، بموجب عقود تحدّ من طريقة استخدامهم للبيانات؛
• المستشارين المهنيين مثل المحاسبين والمحامين، مع التزامهم بالسرية؛
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو حقوق عملائنا أو غيرهم؛
• الجهة الخلَف إن اندمج نشاطنا أو استُحوذ عليه أو أُعيدت هيكلته، مع التقيّد بهذه السياسة.

7. نقل البيانات دولياً

قد يعالج مزوّدونا البيانات في دول غير دولتك، بما في ذلك خارج تركيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحيث يفرض القانون ذلك، نعتمد ضمانات مناسبة لهذا النقل، مثل البنود التعاقدية القياسية أو غيرها من الآليات المسموح بها بموجب KVKK وGDPR.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه. بالنسبة للعملاء المحتملين، طوال فترة المحادثة وفترة معقولة بعدها. وبالنسبة للعملاء، طوال فترة التعاقد وبعدها بالقدر الذي تتطلبه الأغراض القانونية والضريبية والمحاسبية.

عند انتهاء العلاقة مع العميل، تُحذف بياناته أو تُعاد إليه خلال فترة معقولة، ما لم يفرض القانون علينا الاحتفاظ بها.

9. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول والصلاحيات حسب الدور. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، وأبلغنا فوراً إن اشتبهت بوصول غير مصرّح به إلى حسابك.

10. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك:

• معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• حذف البيانات أو تقييد استخدامها؛
• الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر؛
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل ذلك.

لتقديم طلب، راسلنا على info@noursky.com أو بالبريد على العنوان: NourSky، نامق كمال، شارع 70، Terrace Lotus، الطابق 36، إسنيورت، إسطنبول 34513، تركيا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يفرضها القانون. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، وفي تركيا هي هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK).

11. ملفات تعريف الارتباط والرسائل التسويقية

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها ليعمل، وقد يستخدم ملفات للتحليلات والتفضيلات لفهم طريقة استخدامه. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وإن كانت بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل دونها.

تحديداً، نستخدم Google Analytics لإحصاء الزيارات وإرسال النماذج، و Microsoft Clarity لفهم طريقة استخدام الصفحات عبر الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات. يُخفي Clarity ما تكتبه في حقول النماذج. وكلاهما يضع ملفات تعريف ارتباط يمكنك حظرها من إعدادات متصفحك أو بأداة لمنع التتبع.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر الرابط الموجود في أي رسالة بريد إلكتروني، وفي رسائل واتساب أو الرسائل النصية التسويقية بالرد بكلمة STOP أو بإخبارنا.

12. الأطفال

خدماتنا موجّهة للشركات وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً.

13. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويُظهر تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى موعد آخر تعديل، وسنُبلغ العملاء بالتغييرات الجوهرية.

للأسئلة أو الطلبات، راسلنا على info@noursky.com أو استخدم صفحة التواصل.